안녕하세요,
최근에 캠핑하던 중 애용하는 헬리녹스 코트원에 대한 솔직한 사용 후기와 예상치 못한 문제 발생 후 겪은 고객 서비스 경험을 공유하고자 합니다.
헬리녹스 코트원 컨버터블: 첫인상과 사용 경험
헬리녹스 코트원 컨버터블은 처음 구매했을 때부터 그 선명한 레드와 블루 컬러의 조합이 눈길을 사로잡았습니다. 캠핑장에서 펼쳐놓으면 그 자체로 멋진 포인트가 되었죠.
- 편리한 휴대성: 컴팩트한 사이즈로 접혀 가방에 쉽게 넣을 수 있었습니다.
- 다용도 활용: 의자로도, 침대로도 사용할 수 있어 실용적이었습니다.
- 편안함: 야외에서도 편안한 휴식을 취할 수 있었습니다.
최근에 캠핑장에서 누워서 낮잠을 자다가 벌레에 놀라서 벌떡 일어났는데, 갑자기 스킨이 찢어지는 일이 발생했습니다. 헬리녹스 제품은 찢어질일이 없다고 생각했는데 당황스러웠습니다.
찢어진 부분을 피해서 자보려고 했는데 움직일때마다 계속 찢어진 부분이 벌어져서 결국 바닥에서 자게 되었습니다.
어찌저찌 캠핑을 끝내고 헬리녹스 A/S센터에 연락을 취했고, 정말 빠르게 대응을 해주셨습니다.
□ A/S 절차
- 헬리녹스 홈페이지에 A/S 문의
- 헬리녹스 챗봇회신 (A/S프로세스 및 비용발생가능성 설명)
- A/S 제품 송부
- A/S담당자 연락 비용발생항목 설명 및 정산
- 제품 회수
코트원 스킨은 A/S가 불가능해서 보상판매로 진행되었습니다. 비용은 약 5만원정도 발생했습니다. 동일한 색상 재고가 있을경우 동일한 색상을 보내주고, 없을 경우 다른색이 발송될 수도 있다고 합니다.
A/S를 보낸지 얼마 지나지 않아 새 제품을 받았습니다. 박스를 열어보니 이전과 동일한 선명한 색상의 코트원 컨버터블이 들어 있었습니다. 제품 포장에서부터 "PLEASE DO NOT USE SHARP OBJECT"라는 주의사항이 눈에 띄어, 회사 측의 세심한 배려를 느낄 수 있었습니다.
이번 경험을 통해 헬리녹스 제품의 탁월한 고객 서비스로 인해 브랜드에 대한 신뢰는 오히려 높아졌습니다. 앞으로는 제품 사용에 더욱 주의를 해야겠습니다. 그래도 문제 발생 시 빠르게 대응해줘서 다음 캠핑에는 문제없도록 헬리녹스에서 빠르게 대응해줘서 매우 만족했습니다.
코트원 스킨이 찢어지면 버리거나 세탁소로가지마시고, 헬리녹스로 A/S를 신청하세요.